Préambule :

Les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES régissent l'ensemble des différentes utilisations de la PLATEFORME keyna.dz site E-commerce édité par la S.A.R.L KEYNA au capital de 2 000 000.00 DA dont le siège social est situé au 109 Hai Saada, Birkhadem- Alger 

Adresse mail de contact : contact@keyna.dz 

Les conditions générales de ventes de vente sont conclues entre la S.A.R.L KEYNA d’une part, et l’utilisateur de la plateforme définie comme « CLIENT » d’autre part.

Important :

Toute utilisation du site Keyna.dz implique obligatoirement l'acceptation sans réserve, par le CLIENT, des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES (CGV).

La S.A.R.L KEYNA se réserve le droit exclusive et ce à tout moment d’apporter des modifications, des rectifications ou des corrections sur les présentes conditions générales de vente.

Le dit CLIENT est dans l’obligation formelle de les consulter avant toute commande.

Toute commande effectuée sur la plateforme de vente en ligne Keyna.dz impliquera automatiquement que le CLIENT a pris connaissance des conditions générales de vente, en les ayant lues, comprises et formellement acceptées toutes les clauses.

ARTICLE 01 : Terminologie

  • « CLAUSES » : désigne les divers paragraphes et conditions composants les présentes conditions générale de vente établie par la S.A.R.L KEYNA.
  • « PLATEFORME » ou «SITE » : désigne le site internet accessible à l'adresse www.keyna.dz. Le Site regroupe l'ensemble des pages web hébergées ou services proposés aux clients édité par la S.A.R.L KEYNA.
  • «NOS», « NOUS », « NOTRE » : désigne le site internet édité par la S.A.R.L KEYNA accessible à l'adresse www.keyna.dz.
  • «VOUS», «VOTRE», «CLIENT», «UTILISATEUR» : désigne toute personne quelle que soit sa nature ayant effectué une commande sur le site www.keyna.dz.
  • «CGV» : désigne les conditions générale de vente régissent l'ensemble des différentes utilisations de la PLATEFORME Keyna.dz
  • « PRODUIT » : désigne un bien matériel physique proposé à la vente sur la plateforme édité par la S.A.R.L KEYNA accessible à l'adresse www.keyna.dz dans le cadre de son activité de vente en ligne.
  • « COMMANDE » : désigne l'élément récapitulant les termes d'un ou plusieurs achats effectués par l'utilisateur de la plateforme Keyna.dz à savoir ; Le ou les produits commandés, les tarifs, le mode de livraison ainsi que le mode de paiement. Elle constitue l'expression formelle et la preuve de la volonté du client d'effectuer ce dit achat sur la plateforme Keyna.dz.
  • « SERVICE CLIENT » : désigne l’ensemble des services d’assistance technique, commerciale ou pour toute réclamation, mis à disposition par la plateforme www.keyna.dz au profit des utilisateurs.

ARTICLE 02 : Inscription

  • L’inscription au site est nécessaire pour effectuer vos achats.
  • L’inscription nécessite vos coordonnées réelles.
  • La validation de votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail est obligatoire.

ARTICLE 03 : Prix et Commandes

  • L’inscription au site est nécessaire pour effectuer vos achats.
  • L’inscription nécessite vos coordonnées réelles.
  • La validation de votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail est obligatoire.

3.1 Prix :

  • Les prix de nos produits sont indiqués en Dinars Algériens, quelle que soit leur origine, toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande).
  • Les prix affichés sont fixes et soumis à de possibles changements à tout moment par l’éditeur afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/Prix.
  • Les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir.
  • Les frais de livraison seront indiqués au client avant tout règlement.

3.2 Commandes des produits :

    La disponibilité des produits est affichée sur le site, sur chaque fiche produit. Dans le cas où un produit est indisponible, la mention « En rupture de stock » est affichée sur la fiche produit.

    Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, Keyna.dz vous informera par email et vous donnera la possibilité de choisir :

    • Vous faire livrer un produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé antérieurement. 
    • Annuler votre commande antérieure.

    3.2.1 Les modalités de passation des commandes :

      La commande d’un produit se passe :  Via le site internet www.keyna.dz 24/24h et 7/7j, sauf en cas d’indisponibilité du site pour des raisons techniques.

      Toute commande adressée à Keyna.dz par courrier ou par fax ne pourra être prise en compte.

      Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic », c’est-à-dire : après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de ce dernier (à savoir : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) avant de le valider et d’accepter les présentes CGV, et ainsi confirmer l’acceptation de votre command

      3.2.2 Enregistrement des commandes :

      Après avoir passé votre commande, Keyna.dz en accusera réception en vous adressant un email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande, puis, la validera définitivement après vous avoir appelé au téléphone sur le numéro fourni lors de votre inscription, dans un délai de 24h ouvrables.

      Keyna.dz se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif  légitime, notamment dans l’hypothèse où :

      • Elle ne serait pas conforme aux présentes CGV;
      • L’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à l'échéance prévue;
      • Un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement;
      • Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande;
      • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète;
      • Un nombre de trois (3) commandes différentes annulées, soit à la livraison, soit en cours de livraison ou cas d’absence.

      Keyna.dz se réserve le droit de clôturer tout compte en cas d’une utilisation non conforme ou une annulation abusive des commandes.

      Ces emails sont envoyés à l’adresse électronique que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client.

      À noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.

      ARTICLE 04 : Paiement

      • Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué.
      • Keyna.dz vous offre la possibilité de régler votre commande en espèces à la livraison.
      • Le client peut faire le payement de sa commande via un versement dans l’un des comptes de la S.A.R.L KEYNA.
      • Pour les produits électroménagers le payement se fait uniquement par versement dans l’un des comptes de la S.A.R.L KEYNA.
      • Il est porté à la connaissance du client, qu’un versement partiel est admis, toute fois les frais de livraison sont à la charge du client.
      • En cas de livraisons fractionnées, seuls les produits expédiés sont payés ou débités.

      ARTICLE 05 : Livraison

      • Keyna propose un service de livraison exclusivement sur le territoire national.
      • Les commandes sont livrées par les services de transport proposés par Keyna.dz.
      • Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que le client puisse suivre son acheminement.
      • Le colis et le bon de réception sont remis contre signature. 
      • En cas d’absence du destinataire à la livraison, le service de transport effectuera encore deux tentatives de livraison. Après trois tentatives infructueuses, la commande sera annulée.
      • Le client est invité à vérifier l’état apparent des produits au moment de la livraison.
      • Toute anomalie apparente lors de la livraison doit être signalée dans un délai de 48 h ouvrables à compter de la date de réception.
      • Toute commande sur le site Keyna.dz est livrée sous un emballage scellé et bien fermé.   
      • Le client doit refuser tout colis incomplet ou détérioré, lors de la réception.
      • Si dans les 48H non compris les jours fériés, qui suivent la réception du colis, le client n'a pas notifié à Keyna.dz sa réclamation, le client perd tous ses droits de réclamation, et ne pourra pas être indemnisé.
      • La commande ne peut être livrée que si le client règle la totalité de ses achats et ceux peu importe le mode de paiement choisi.
      • Keyna.dz est engagée dans une étique commerciale et s’emploie à une meilleure qualité de service. Dans cet état d’esprit tout produits distribués par Keyna.dz sont contrôlés à l’envoi et seront donc de nouveau vérifiés avant tout éventuel remboursement, échange ou avoir.
      • Les tarifs de livraison peuvent êtres variables et/ou soumis à certaines révisions appliquées en fonction du poids, de la distance ou de la Wilaya desservie.

      Article 06 : Délais de livraison

      • Les délais de livraison sont indiqués en fonction des disponibilités d'approvisionnement. Sauf cas de force majeure.
      • En cas de retard de livraison d'une durée supérieure à 21 jours après la date indicative de livraison, le client aura l'option d'annuler sa commande.

      ARTICLE 07 : Droits Du Consommateur

      Pour toute réclamation ou information, le client peut s’adresser au service Clients du site Keyan.dz par :

      • Téléphone au 0560 81 50 50 du Dimanche au Jeudi, de 8h à 17h, excepté les jours fériés.
      • E-mail à l’adresse suivante : contact@keyna.dz

      La politique de relation client de keyna.dz est engagée dans un souci de respect du consommateur et des utilisateurs de la plateforme. Par ce fait nous nous plaçons en totale adéquation avec les règles et conformités exposées dans le guide du consommateur édité par le ministère du commerce Algérien : GUIDE DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR

      ARTICLE 08 : Garantie

      Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés du constructeur. Mais encore s’ajoute à cela une garantie QUALITÉ HYGIÈNE ET SÉCURITÉ.

      Comme précité Keyna.dz est engagée dans une étique commerciale et s’emploie à une meilleure qualité de service. Dans cet état d’esprit tout produits distribués par Keyna.dz sont contrôlés à l’envoi et seront donc de nouveau vérifiés avant tout éventuel remboursement, échange ou avoir

      ARTICLE 09 : Responsabilité

      Keyna.dz ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

      ARTICLE 10 : Clause de propriété

      Les produits vendus restent la propriété de keyna.dz jusqu’à complet paiement de leur prix. Conformément à la présente clause de propriété, les risques sont transférés à l’acheteur à compter de la livraison.

      ARTICLE 11 : Propriété intellectuelle

      Tous les éléments du site keyna.dz sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société S.A.R.L KEYNA. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la société.

      ARTICLE 12 : LOI APPLICABLE

      Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit algérien et de la compétence exclusive des juridictions algérienne.

      Dans son activité de Ventes en Ligne la S.A.R.L KEYNA est en conformité légale avec les lois et décrets sur le e-commerce en vigueur : ART 2000-03 DU 05/08/2000.

      Mais encore elle étend cette conformité par son adhésion totale à l’éthique imposée par le Ministère du Commerce relative aux « CLAUSES ABUSUIVES » dans l’édition des présente Conditions Générale de Vente. (Voire : commission des clauses abusives )

      ARTICLE 13 : Droit de réserve

      La S.A.R.L KEYNA se désengage et se réserve le droit de dénoncer et d’entamer des poursuites judiciaires en cas de fraudes ou d’utilisation fallacieuse et illégale de sa plateforme.

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